Pop Casino erbjuder kundservice via e-post för alla frågor om ditt konto, insättningar, uttag, bonusar och ansvarsfulla spelverktyg. Du når oss på [email protected]. Vi har valt att fokusera på e-postkanal eftersom den ger både dig och vårt supportteam möjlighet att behandla komplexa ärenden noggrant, bifoga skärmdumpar vid behov och säkerställa att all kommunikation dokumenteras korrekt. Telefonsupport och livechatt erbjuds inte för närvarande, men e-post ger dig alltid ett skriftligt svar som du kan spara för framtida referens.
När du skickar ett meddelande till oss sorteras din fråga automatiskt efter ämne så att rätt specialist kan hantera ärendet. Tekniska problem med spel eller betalningar prioriteras högst, följt av verifieringsfrågor och kontorelaterade ärenden. Allmänna frågor om spelutbud, bonusvillkor och ansvarsfullt spelande besvaras i den ordning de inkommer. För att påskynda handläggningen rekommenderar vi att du anger ditt användarnamn, beskriver problemet tydligt och bifogar relevanta skärmdumpar eller transaktions-ID om det gäller en insättning eller uttag som inte genomförts som förväntat.
Vår målsättning är att besvara alla e-postmeddelanden inom 48 timmar under vardagar. Under helger och svenska helgdagar kan svarstiden bli något längre, men akuta ärenden som rör spärrade konton eller misslyckade uttag hanteras med högsta prioritet även utanför kontorstid. Om ditt ärende kräver ytterligare utredning - till exempel granskning av spelhistorik, kontroll mot våra villkor eller kontakt med en betalningsleverantör - meddelar vi dig om förlängd handläggningstid och håller dig informerad via e-post tills ärendet är löst.
Det finns situationer där vi inte kan hjälpa dig vidare via e-postsupport. Tvister om spelresultat som rör leverantörens slumptalsgenerator, tekniska fel hos tredjepartsleverantörer eller klagomål som kräver oberoende granskning hänvisas till Spelinspektionen eller till en alternativ tvistlösningsinstans. Vi informerar dig alltid tydligt om denna begränsning och förklarar hur du går vidare om du inte är nöjd med vårt svar. Pop Casino omfattas av svensk spellicens och följer Spelinspektionens regler för kundkommunikation, vilket innebär att all korrespondens dokumenteras och lagras enligt gällande krav.
All information du delar med oss i e-postkontakt behandlas konfidentiellt och i enlighet med GDPR. Vi använder aldrig dina personuppgifter för marknadsföring utan ditt samtycke, och vi delar inte dina uppgifter med tredje part utom när det krävs för att hantera ditt ärende - till exempel vid verifiering via en betaltjänst eller vid juridiska förfrågningar från Spelinspektionen. Läs vår integritetspolicy för fullständig information om hur vi samlar in, lagrar och skyddar dina uppgifter. Om du har specifika frågor om dataskydd eller vill utöva dina rättigheter enligt GDPR, ange det tydligt i ämnesraden så att ditt meddelande dirigeras direkt till vårt dataskyddsteam.
Pop Casino är avsett för spelare från 18 år och uppåt. Om du upplever att spelandet inte längre är roligt eller om du behöver stöd, erbjuder vi självavstängning, insättningsgränser och direktlänkar till Stödlinjen (020-81 91 00) och Spelpaus.se. Kontakta oss via e-post om du vill aktivera någon av dessa verktyg - vi behandlar sådana ärenden omedelbart och bekräftar alltid dina val skriftligen så att du har full kontroll över ditt spelande.